（CWW）4月20日，由中国工信出版传媒集团主办，用友通信、蓝猫移动、263网络通信联合承办，中国通信企业协会虚拟运营分会协办的“第二届虚拟运营商渠道大会”在重庆举办。会上，电话邦联合创始人史乐表示，为应对行业保障接通率、降低投诉率；快速定位涉诈风险点；增加客户服务粘性的机遇挑战，电话邦将基于自身技术及资源优势，帮助企业全面布局精细化运营体系，以科技赋能转售行业合规、高效发展，构建高效、可信、安全的电话号码生态圈。
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据介绍，电话邦成立于2012年，成立之初便创新研发出“陌生号码标记”服务，保障了用户的通话安全，先后与国内主流手机厂商、三大运营商及互联网头部平台达成深度合作，目前已成为手机厂商标配服务。2015年电话邦开始商业化探索，并成功打造出电话号码认证领域的标杆产品“品牌号”服务，通过识别和展示来电信息，提高号码与品牌的信任度，减少用户骚扰和诈骗风险。
历经11年的发展，电话邦目前已成功推出系列智能通信服务，覆盖外呼前风险验证服务、外呼中号码实名认证服务，和外呼后智能质检服务，帮助企业搭建了以用户为核心的智能运营平台，成功打造智能通信闭环服务，保障企业运营安全，减少骚扰行为，提升客户体验。
当前，电话邦的产品已触达全球20亿智能终端用户，服务于3000余家国内外企业，覆盖了运营商、移动转售企业、呼叫中心、银行、汽车、生活服务、快递物流、医疗、政务等数十个行业，助推运营商、移动转售等行业生态实现高质量发展。
从2013年到2023年，移动转售产业已经历经风雨走过十年岁月。2023年，虚商第二个“十年”启航。当前，5G普及的当下，虚拟运营商渠道体系已经由单一业务逐渐朝着多元化方向演进。5G消息、边缘计算、物联网等新技术推动了云通信、增值服务等业务的高速发展。而如何抓住数字时代新机遇，推动企业合规、高效运营，成为行业长远发展的关键。
基于这一现状，电话邦联合创始人史乐表示，当前移动转售行业仍面临三大挑战，即保障接通率、降低投诉率；快速定位涉诈风险点；增加客户服务粘性。而电话邦也从这三个角度出发，基于自身技术及资源优势，帮助企业全面布局精细化运营体系，满足不同客户的差异化需求，以科技赋能转售行业合规、高效发展，构建高效、可信、安全的电话号码生态圈。
具体来看，在保障接通率、降低投诉率方面，电话邦的产品进行了两项功能提升，一是针对未呼出通话，做高频次数核减。二是针对用户需求，自动化平衡拦截率。这两项服务预计在今年年中推出。
在快速定位涉诈风险方面，史乐表示，要增强监测预警能力，提供决策依据，通过话术比对模型、业务类型模型、诈骗模型等对通话进行甄别分析，及时找出风险并进行管控。
在企业精细化运营方面，史乐表示，首先要精细化用户分群，电话邦可支持54种业务类型、30+种号码维度判断，提供200种不同业务的场景策略，能够结合客户呼叫场景以及数据类型进行配置，根据客户通话场景进行个性化制定规则。其次要搭建企业可信通话，基于固话、小号、投诉指标等数据积累，通过品牌认证、语音质检、来电提醒、资源配置等为客户营造安全可信的通话环境。再次要做好号码生命周期的运营管理，及时做到标记监测和清理工作。
最后，史乐指出，数据分析和数据建模的能力是电话邦的立身之本，作为虚商生态圈的增值服务企业代表，电话邦将继续保持开放心态，为企业客户们提供创新、合规发展的粘性服务，助力企业实现精细化运营，为用户创造更多收益。
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